Als iets beter kan, horen wij het graag.

01Stap 1: bespreek het met uw zorgverlener

De snelste weg is vaak de meest directe. Vertel uw zorgverlener of onze contactpersoon wat er niet goed ging. Meestal vinden wij samen snel een oplossing. U kunt ons altijd bellen op 085 800 91 88.

02Stap 2: de klachtenfunctionaris

Komt u er samen met ons niet uit, of wilt u liever met iemand anders praten? Dan kunt u kosteloos terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert, denkt met u mee en kan bemiddelen tussen u en Aina Zorg.

U bereikt de klachtenfunctionaris via [naam en contactgegevens klachtenfunctionaris].

03Stap 3: de geschilleninstantie

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing waar u tevreden mee bent? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Aina Zorg is aangesloten. Deze doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot 25.000 euro.

Aina Zorg is aangesloten bij [naam geschilleninstantie, bijvoorbeeld via uw branchevereniging].

04Wat u kunt verwachten

• Wij nemen elke klacht serieus en vertrouwelijk in behandeling
• Een klacht indienen is altijd gratis
• U ontvangt een zorgvuldig oordeel, in principe binnen zes weken. Wij kunnen deze termijn met maximaal vier weken verlengen en laten u dat dan tijdig weten
• Een klacht heeft nooit gevolgen voor de zorg die u van ons ontvangt

05Hulp of een luisterend oor

Wilt u ondersteuning bij het formuleren van uw klacht? Dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntenondersteuner. Ook een familielid of vertrouwenspersoon mag u bijstaan. Op Rijksoverheid.nl leest u meer over uw rechten.

06Contact

Wilt u een klacht bespreken of indienen? Neem gerust contact met ons op via 085 800 91 88 of info@ainazorg.nl. Wij helpen u graag verder.