Heldere afspraken, vooraf.

01Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor alle zorg en diensten van Aina Zorg, gevestigd aan de Engelsbergenstraat 8 te Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer invullen].

Afspraken die specifiek voor u gelden, staan in uw persoonlijke zorgovereenkomst. Wijkt die af van deze voorwaarden, dan geldt wat in uw zorgovereenkomst staat.

02Aanmelding en kennismaking

Na uw aanmelding plannen wij een kennismaking, bij voorkeur bij u thuis. Samen bekijken wij welke zorg u nodig heeft en of wij die kunnen bieden. Deze kennismaking is vrijblijvend.

03De zorgovereenkomst

Besluiten wij samen verder te gaan, dan leggen wij de afspraken vast in een zorgovereenkomst. Daarin staat welke zorg u ontvangt, hoe vaak, en hoe die vergoed wordt. De zorg start pas als de indicatie of aanvraag rond is, tenzij wij iets anders afspreken.

04Wat u van ons mag verwachten

• Zorg volgens de geldende kwaliteitseisen en beroepsnormen
• Vaste, deskundige zorgverleners die u met respect behandelen
• Een vaste contactpersoon en heldere afspraken
• Vertrouwelijke omgang met uw gegevens, zoals in onze privacyverklaring

05Wat wij van u vragen

• Dat u ons de informatie geeft die wij nodig hebben om goede zorg te verlenen
• Dat u onze zorgverleners met respect behandelt en een veilige werkplek biedt
• Dat u wijzigingen in uw situatie of gegevens tijdig aan ons doorgeeft

06Indicatie, vergoeding en kosten

De zorg wordt meestal vergoed via de zorgverzekeraar, de gemeente (Wmo), de Wet langdurige zorg of een persoonsgebonden budget. Wij helpen u met de aanvraag. Welke route bij u past leest u op de pagina Vergoeding en aanmelden. Is een deel voor eigen rekening, dan bespreken wij dat vooraf met u.

07Afspraken afzeggen

Kan een geplande afspraak niet doorgaan? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst minimaal 24 uur van tevoren, zodat wij onze planning kunnen aanpassen en de tijd aan een andere cliënt kunnen besteden.

08Beeindiging van de zorg

U kunt de zorg beëindigen wanneer u dat wilt, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn zoals vastgelegd in uw zorgovereenkomst. Ook Aina Zorg kan de zorg beëindigen, bijvoorbeeld als wij de juiste zorg niet langer kunnen bieden of als een veilige samenwerking niet meer mogelijk is. Wij doen dat altijd zorgvuldig en helpen u bij het vinden van een goede opvolger.

09Aansprakelijkheid

Aina Zorg is verzekerd voor bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekering in dat geval uitkeert. Voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Aina Zorg geldt deze beperking niet.

10Niet tevreden

Bent u ergens niet tevreden over? Vertel het ons, dan lossen wij het samen op. Komt u er met uw zorgverlener niet uit, dan kunt u onze klachtenregeling volgen. Hoe dat werkt leest u op de pagina Klachtenregeling.

11Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle zorg van Aina Zorg is het Nederlands recht van toepassing.